Van de Klok B.V.

Hung, Nguyen

Nieuwbouw: Vrijstaande woning
Verbouw: Onderhoud/service

Waardeloze aftersales en nul verantwoordelijkheid bij structurele problemen

Wij hebben een prachtig nieuwbouwhuis gekocht via Klokgroep, maar de nasleep heeft deze ervaring compleet overschaduwd. Vanaf de oplevering zijn er namelijk constant problemen met de warmte-installatie.

Tijdens de garantieperiode zijn er meerdere malen verschillende onderaannemers langs geweest om allerlei storingen en problemen op te lossen. In plaats van samen te werken, wees elke onderaannemer constant naar de ander. Het gevolg? Pleisterwerk, maar het structurele probleem werd nooit echt verholpen.

Inmiddels is de garantieperiode verlopen en geeft Klokgroep simpelweg niet meer thuis. Ze verwijzen me doodleuk door naar de installateur om het zelf maar op te lossen. Het meest frustrerende hieraan is dat deze specifieke installateur helemaal niet met particulieren werkt! Als ik bij Klokgroep aanklop met dit feit, nemen ze geen enkele verantwoordelijkheid en schuiven ze het probleem gewoon weer van zich af.

Je mag van een nieuwbouwwoning toch op z'n minst verwachten dat een gloednieuwe, dure warmte-installatie meerdere jaren goed en probleemloos functioneert. De manier waarop Klokgroep met haar klanten omgaat nadat de handtekening is gezet en de garantie is verlopen, is ronduit stuitend.

Slechte afterservice, een kastje-naar-de-muur cultuur en totaal geen eigenaarschap. Absoluut niet aan te raden!