Veelgestelde vragen

Bouwnu.nl is de onafhankelijke zoek- en vergelijkingswebsite voor woningbouw en woningverbouw. Op basis van informatie over bedrijven (werkzaamheden, werkgebied, kenmerken) en tienduizenden reviews helpt bouwnu.nl bij het vinden van de juiste aannemer voor elk (ver)bouwproject. Daarnaast geeft bouwnu.nl antwoord op belangrijke vragen over bouwen en verbouwen.

Bouwnu.nl helpt consumenten en zakelijke opdrachtgevers een goede aannemer te vinden voor nieuwbouw of verbouw. Dit doen wij door informatie en reviews te verzamelen. Zo kun je eenvoudig zoeken en vergelijken zodat je goed voorbereid start aan je project.

Voor aannemers is bouwnu.nl een mogelijkheid om zich te presenteren en gevonden te worden. Positieve reviews zijn daarbij de best denkbare reclame. Reviews bieden ook waardevolle feedback waarmee bedrijven hun dienstverlening kunnen verbeteren.

Stichting Klantgericht Bouwen (SKB) is de initiatiefnemer van bouwnu.nl. SKB is een stichting zonder winstoogmerk met bijna 15 jaar ervaring op het gebied van klanttevredenheidsonderzoeken onder kopers van nieuwbouwwoningen. In 2014 besloot SKB uit te breiden en ook de ervaringen met verbouwingen zichtbaar te maken.

Bouwnu.nl wordt gesteund door Bouwend Nederland, Valgroep Glas, BouwGarant, Woningborg, SWK, NVBU, WoningBouwersNL (voorheen NVB Bouw), Bewuste Bouwers en het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. 

Ieder jaar reikt bouwnu.nl de prijzen voor de Beste (Ver)Bouwers uit. Elk bedrijf met minimaal 10 reviews op het gebied van nieuwbouw of verbouw in het afgelopen jaar maakt kans op deze titel. Er zijn drie categorieën:

• Beste Verbouwer
• Beste Bouwer 10-50 reviews
• Beste Bouwer 50 of meer reviews

 
We maken dit onderscheid omdat nieuwbouw en verbouw andere manieren van werken vragen. Het onderscheid tussen meer en minder dan 50 reviews per jaar is bedoeld om het onderscheid te maken tussen bedrijven die grotere projecten bouwen en bedrijven die kleinschaliger bouwen. Ook daar komen andere competenties bij kijken.
Jaarlijks wordt de aannemer met de hoogste gemiddeld score over de afgelopen 12 maanden uitgeroepen tot Beste (Ver)Bouwer.

Bouwnu.nl neemt geen klachten in behandeling. Op bouwnu.nl kun je na afloop van je bouwproject een (eerlijke) review geven. Als je een klacht wil indienen kun je terecht bij bijvoorbeeld BouwGarant, SWK of Woningborg.

Reviews spelen een belangrijke rol in aankoop-beslissingen. Het (ver)bouwen van je woning is een belangrijke uitgave, die wil je dan ook goed voorbereid doen. Daarom is het belangrijk dat er reviews over aannemers worden gegeven. Zo help je een ander de juiste keuze te maken. Daarnaast geeft jouw feedback aannemers de mogelijkheid hun dienstverlening te verbeteren.

Je beoordeelt jouw aannemer door een score van 0 tot 5 sterren te geven. Daarnaast geef je een korte omschrijving van het project en of je de aannemer aanbeveelt of niet. Omdat een bouwproject veel voeten in de aarde kan hebben, vragen we ook naar je oordeel over een aantal deelonderwerpen.

• Nakomen van afspraken
• Vakmanschap
• Advies
• Prijs/kwaliteit
• Communicatie
• Orde en Netheid

• De review mag alleen uit eigen naam en op basis van eigen ervaring zijn;
• Schrijf de review binnen 6 maanden na oplevering van het werk;
• De review mag niet onjuist, bedriegelijk, frauduleus of onrechtmatig zijn;
• In de review mogen geen namen van personen staan;
• Beledigende of aanstootgevende reviews zijn niet toegestaan;
• Een review kan door de plaatser tot maximaal 3 maanden na plaatsing worden gewijzigd.

Anoniem een review geven is niet mogelijk. Anonieme reviews bieden mogelijkheden voor fraude en nep-reviews, dat zijn we wettelijk verplicht te voorkomen. Op de website kun je wel anonieme reviews tegenkomen, dat zijn reviews ouder dan 3 jaar, aangezien alle persoonsgegevens na 3 jaar worden verwijderd.

Hoewel Bouwnu.nl ernaar streeft een compleet overzicht te geven van de aannemers die werkzaam zijn in de woning(ver)bouw, kan het voorkomen dat een bedrijf niet in onze database staat. Je kunt de gegevens van je aannemer aan ons doorgeven. Wij zullen de gegevens dan verifiëren en indien correct toevoegen aan de website. Dit vergt enige verwerkingstijd, hierna kun je een review geven. 

Een review is een moment opname. Het kan natuurlijk voorkomen dat je van mening verandert. In dat geval kun je contact met ons opnemen. Dit kan tot uiterlijk 3 maanden na plaatsing, daarna worden persoonlijke gegevens uit ons systeem verwijderd conform AVG-voorschriften en kan de review niet meer worden aangepast.

Iedere consument geeft een beoordeling door een keuze te maken tussen 0 t/m 5 sterren op de vraag ‘uw totaaloordeel over uw aannemer’. Door een halve of een hele ster te geven, beoordeelt u de aannemer met een cijfer van 1 tot en met 10. Deze is te zien in het felroze kleine vierkantje rechtsonder bij de deelcijfers. Met een door het EIB bepaalde weging, vormen al deze totaaloordelen de ‘overall-score’ van deze aannemer. Deze staat in het grote felroze vierkant bij de profielfoto van de aannemer. Lees hier meer over de berekening van de scores.
Daarnaast geeft de consument op zes deelaspecten (orde/netheid, afspraken nakomen etc.) een beoordeling, die separaat worden weergegeven. Deze cijfers staan los van het totaaloordeel.

Iedereen die een woning heeft laten bouwen of verbouwen kan een review geven via bouwnu.nl. In veel gevallen vraagt de aannemer om een review te geven; net zoals wanneer je een hotel hebt geboekt of een online aankoop hebt gedaan. Uiteraard heeft de aannemer geen invloed op de inhoud of plaatsing van je review.

Alle beoordelingen worden gecontroleerd op echtheid. Hiervoor hebben we verschillende automatische en handmatige controles ingebouwd. Bijvoorbeeld automatische checks op e-mailadressen en IP-adressen. Als niet zeker is dat een review afkomstig is van een klant die daadwerkelijk iets heeft gekocht dan wordt om een aankoopbewijs gevraagd. Dit in overeenstemming met Europese regelgeving die van kracht is sinds 28-05-2022. Een ‘verdachte review’ kan door consumenten en bedrijven worden gemeld via support@bouwnu.nl. 

Bouwnu.nl gebruikt diverse methodes en controles om dergelijk ongewenst gedrag te voorkomen. Bij aantoonbaar misbruik zal bouwnu.nl ingrijpen en melding maken op de website.

Hoewel wij ons best doen fraude en onechte reviews te voorkomen, kan het voorkomen dat er een review doorheen glipt. Je kunt melding maken via support@bouwnu.nl van een verdachte review. Wij onderzoeken de review en als deze frauduleus of onecht blijkt zal worden ingegrepen.

Reviews zijn niet meer weg te denken, ze spelen een belangrijke rol bij aankoop-beslissingen. Daarom verzamelt bouwnu.nl reviews voor de woning(ver)bouw. Voor aannemers is bouwnu.nl een mogelijkheid om zich te presenteren en gevonden te worden. Positieve reviews zijn daarbij de best denkbare reclame. Reviews bieden ook waardevolle feedback waarmee bedrijven hun dienstverlening kunnen verbeteren. Ook helpen reviews enorm bij de vindbaarheid via zoekmachines zoals Google.

Bouwnu.nl wil een compleet overzicht geven van de aannemers die op de Nederlandse woningmarkt actief zijn, daarom werken wij onze database continu bij. Sta je (nog) niet vermeld, meld je dan aan. Iedere aannemer kan zich aanmelden, mits hij werkzaam is in de woning(ver)bouw en rechtstreeks voor consumenten werkt. Meld je bedrijf aan. 

Een vermelding op bouwnu.nl, inclusief het deels invullen van je bedrijfsprofiel en mogelijkheid reviews te verzamelen, is mogelijk vanaf €95 per jaar. 

Bouwnu.nl heeft drie pakketten: Basis, Plus en Premium 

Binnen het Basis pakket kun je als aannemer een profiel aanmaken met het logo, de website, de kenmerken en de werkzaamheden van jouw bedrijf en zo gevonden worden op Bouwnu.nl. Ook kun je reviews ontvangen en tot 12 uitnodigingen per jaar versturen. De review-scores kun je eenvoudig delen op je eigen website middels een speciale widget.

Met het Plus-pakket kun je je profiel verder aanvullen met een bedrijfstekst en foto's en video's om jouw bedrijf nog beter te presenteren. Bovendien krijg je meer mogelijkheden om onbeperkt review-uitnodigen te versturen, kun je reageren op reviews, en kun je je uitnodigingen en vragen personaliseren.

Mocht je weinig tijd en/ of ervaring hebben en wil je onze hulp bij het vergaren van reviews, dan kun je het Premium-pakket selecteren.

Voor meer informatie kun je kijken op Bouwnu.nl/registreer of contact opnemen telefonisch 013 203 20 33 of via e-mail support@bouwnu.nl.

Klik hier voor een uitgebreid overzicht van de pakketten.

T: 013 - 203 20 33
E: support@bouwnu.nl

Dat kan in een aantal gevallen. Bouwnu.nl verwijdert een vermelding als een bedrijf failliet gaat of niet (meer) bestaat. Aannemers en bouwbedrijven die werkzaam zijn in de woning(ver)bouw en voor consumenten werken, kunnen worden vermeld. Werk je niet meer in de woning(ver)bouw, dan kan je vermelding in overleg verwijderd worden. Negatieve reviews zijn nooit reden voor verwijdering.

Vanuit een Plus-pakket is het mogelijk publiekelijk danwel uitsluitend naar de klant te reageren. Overige mogelijkheden van het Plus-pakket zie je hier

Nee, je bent niet verplicht je profiel volledig in te vullen. Wij bevelen het wel aan omdat het bijdraagt aan jouw online reputatie en vindbaarheid. Onze support afdeling kan daarbij helpen, contact via support@bouwnu.nl of 013 - 203 20 33

Je kunt klanten verwijzen naar bouwnu.nl of rechtstreeks naar jouw bedrijfsprofiel op bouwnu.nl. De klant zal dan bij het geven van een review wel een klantbewijs moeten uploaden. Als je een Plus-pakket afsluit, kun je klanten via handige tools uitnodigen, een klantbewijs is dan niet nodig. Dit levert een hogere respons op, daarnaast worden klanten na 4 dagen automatisch herinnerd een review te plaatsen.

Dat kan. Reviews moeten voldoen aan de onze richtlijnen. Doen ze dit niet, dan kan een review worden verwijderd. Om een melding te maken kun je (bij afname van een betaald pakket) inloggen. Ga naar 'Reviews' en 'Reageren op reviews', in het scherm waar je terecht komt, staan alle reviews die je tot nu toe ontvangen hebt. Zoek de betreffende review op en klik op de vlag rechtsboven bij de review. Wij onderzoeken de review en als de klacht gegrond is, verwijderen we de review. Kom je er niet uit, of kun je niet inloggen, neem dan contact met ons op via support@bouwnu.nl of 013 - 203 20 33.

Een bouwnu.nl widget plaats je op je eigen website. De widget laat altijd de actuele score en het aantal reviews zien. Deze informatie wordt rechtstreeks uit de database van bouwnu.nl gehaald. De widget is in verschillende uitvoeringen beschikbaar zodat er altijd één is die bij de stijl van je bedrijf past. De widget is beschikbaar voor de Lite en Plus-gebruikers. Je vindt de widget in de inlog omgeving.

Ieder jaar reikt bouwnu.nl de prijzen voor de Beste (Ver)Bouwers uit. De winnaars worden bepaald op basis van de reviews die in dat jaar zijn ingevuld. Dit is NIET de score die op bouwnu.nl staat, die is gebaseerd op alle reviews van de afgelopen 3 jaar. Klik hier voor meer informatie over de berekening van de score.

Elk bedrijf met minimaal 10 reviews in het afgelopen jaar, maakt kan op deze titel. Er zijn drie categorieën:

• Beste Verbouwer
• Beste Bouwer 10-50 reviews
• Beste Bouwer 50 of meer reviews 

We maken dit onderscheid omdat nieuwbouw en verbouw andere manieren van werken vragen. Het onderscheid tussen meer en minder dan 50 reviews per jaar is bedoeld om het onderscheid te maken tussen bedrijven die grotere projecten bouwen en bedrijven die kleinschaliger bouwen. Ook daar komen andere competenties bij kijken is onze ervaring. 
Jaarlijks wordt de aannemer met de hoogste gemiddeld score over de afgelopen 12 maanden uitgeroepen tot Beste (Ver)Bouwer.

Bouwnu.nl heeft drie pakketten: Basis, Plus en Premium 

Binnen het Basis pakket kun je als aannemer een profiel aanmaken met het logo, de website, de kenmerken en de werkzaamheden van jouw bedrijf en zo gevonden worden op Bouwnu.nl. Ook kun je reviews ontvangen en tot 12 uitnodigingen per jaar versturen. De review-scores kun je eenvoudig delen op je eigen website middels een speciale widget.

Met het Plus-pakket kun je je profiel verder aanvullen met een bedrijfstekst en foto's en video's om jouw bedrijf nog beter te presenteren. Bovendien krijg je meer mogelijkheden om onbeperkt review-uitnodigen te versturen, kun je reageren op reviews, en kun je je uitnodigingen en vragen personaliseren.

Mocht je weinig tijd en/ of ervaring hebben en wil je onze hulp bij het vergaren van reviews, dan kun je het Premium-pakket selecteren.

Voor meer informatie kun je kijken op Bouwnu.nl/registreer of contact opnemen telefonisch  013 - 203 20 33 of via e-mail support@bouwnu.nl.

Klik hier voor een uitgebreid overzicht van de pakketten.

T: 013 - 203 20 33
E: support@bouwnu.nl