Veelgestelde vragen

Bouwnu.nl is de onafhankelijke vergelijkingswebsite voor de woningbouw. Op basis van duizenden reviews en informatie over bedrijven helpt bouwnu.nl je bij het vinden van een goede aannemer voor je bouwproject. Daarnaast geeft bouwnu.nl antwoord op belangrijke vragen over bouwen en verbouwen.

Bouwnu.nl helpt consumenten en zakelijke opdrachtgevers om een goede aannemer te vinden voor de nieuwbouw of verbouw van hun woning door transparantie te geven over de eerdere prestaties. Dit doen wij door informatie over bedrijven en reviews te verzamelen. Zo kun je eenvoudig zoeken en vergelijken. Daarnaast geeft bouwnu.nl informatie over bouwen en verbouwen zodat je goed voorbereid start aan je project.

Voor aannemers is bouwnu.nl een tool om zich te onderscheiden op de woningmarkt. Positieve reviews zijn de best denkbare reclame. De reviews bieden ook concrete verbeterpunten zodat bedrijven hun kwaliteit en klanttevredenheid nog verder kunnen verbeteren.

Bouwnu.nl helpt consumenten hun droomhuis te realiseren door te laten zien hoe aannemers beoordeeld zijn door eerdere klanten. Met extra informatie over bouwen en verbouwen helpt bouwnu.nl consumenten goed voorbereid te starten met hun (ver)bouwproject. Op de lange termijn zal deze transparantie over de prestaties van de aannemers leiden tot betere kwaliteit in de bouw. Een aannemer met alleen maar ontevreden klanten wordt immers niet meer, of minder, ingehuurd. 

Stichting Klantgericht Bouwen (SKB) is de initiatiefnemer van bouwnu.nl. SKB is een stichting zonder winstoogmerk met bijna 15 jaar ervaring op het gebied van klanttevredenheidsonderzoeken onder kopers van nieuwbouwwoningen. In 2014 besloot SKB uit te breiden en ook de ervaringen met verbouwingen zichtbaar te maken.

Bouwnu.nl wordt gesteund door Bouwend Nederland, Valgroep Glas, BouwGarant, Woningborg, SWK, NVBU, WoningBouwersNL (voorheen NVB Bouw), Bewuste Bouwers en het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. 

Ieder jaar reikt bouwnu.nl de prijzen voor de Beste (Ver)Bouwers uit. Elk bedrijf met minimaal 10 reviews op het gebied van nieuwbouw of verbouw in het afgelopen jaar, maakt kans op deze titel. Er zijn drie categorieën:

• Beste Verbouwer
• Beste Bouwer 10-50 reviews
• Beste Bouwer 50 of meer reviews

 
We maken dit onderscheid omdat nieuwbouw en verbouw andere manieren van werken vragen. Het onderscheid tussen meer en minder dan 50 reviews per jaar is bedoeld om het onderscheid te maken tussen bedrijven die grotere projecten bouwen en bedrijven die kleinschaliger bouwen. Ook daar komen andere competenties bij kijken is onze ervaring. 

Nee, niet bij ons. Bouwnu.nl neemt geen klachten in behandeling. Op bouwnu.nl kun je na afloop van je bouwproject een (eerlijke) review geven. Als je een klacht wil indienen kun je terecht bij bijvoorbeeld BouwGarant, SWK of Woningborg. 

Iedereen die een woning heeft laten bouwen of verbouwen kan een review geven via bouwnu.nl. In veel gevallen vraagt de aannemer om een review te geven; net zoals wanneer je een hotel hebt geboekt of een online aankoop hebt gedaan. Uiteraard heeft de aannemer geen invloed op de inhoud of plaatsing van je review.

We doen er alles aan om fraude en onechte reviews te voorkomen, alle beoordelingen worden gecontroleerd op echtheid. Hiervoor hebben we verschillende automatische en handmatige controlemomenten ingebouwd. Bijvoorbeeld automatische checks op e-mailadressen en IP-adressen, steekproeven en de oplettendheid van consumenten en bedrijven. Als niet zeker is dat een review afkomstig is van een klant die daadwerkelijk iets heeft gekocht dan wordt om een aankoopbewijs gevraagd. Dit in overeenstemming met Europese regelgeving die van kracht is sinds 28-05-2022. Een ‘verdachte review’ kan door consumenten en bedrijven worden gemeld via support@bouwnu.nl. 

In theorie kan dat. Helaas is geen enkel systeem waterdicht. Er zijn wel diverse controle momenten ingebouwd om dergelijk ongewenst gedrag te voorkomen. Bedrijven die aantoonbaar misbruik maken van bouwnu.nl worden hier op aangesproken en zo nodig wordt hierover een melding op bouwnu.nl geplaatst.

Hoewel wij ons best doen om fraude en onechte reviews te voorkomen, kan het voorkomen dat er een review doorheen glipt. In dat geval kun je een melding maken via support@bouwnu.nl. Wij onderzoeken de review en als het een nepreview blijkt te zijn verwijderen we de review.

Bouwnu.nl is een initiatief van Stichting Klantgericht Bouwen (SKB); een onafhankelijke stichting zonder winstoogmerk. Bouwnu.nl wordt gefinancierd door:

• aannemers die een pakket afnemen
• een startsubsidie van het Ministerie van Binnenlandse Zaken (2014-2017)
• uit eigen middelen van SKB

Het afnemen van een betaald pakket van bouwnu.nl geeft nooit het recht om reviews te verwijderen, hoger te scoren op bouwnu.nl of op andere wijze invloed uit te oefenen op de vindbaarheid van een bedrijf op bouwnu.nl. 

Reviews zijn tegenwoordig niet meer weg te denken uit het dagelijks leven. Bijna iedereen kijkt voor een grote aankoop wel even op internet wat anderen er over gezegd hebben. Het bouwen of verbouwen van je woning is waarschijnlijk één van de grootste uitgaven in je leven. Die wil je dan ook goed voorbereid doen. Daarom is het belangrijk dat er reviews over aannemers worden gegeven. Zo help je een ander en kun je er zelf ook in de toekomst wellicht je voordeel mee doen.

Je beoordeelt jouw aannemer door een score van 1 tot 5 sterren te geven. Door een halve of een hele ster te geven, kun je de aannemer beoordelen met een cijfer van 1 tot en met 10. Daarnaast geef je een korte omschrijving van het project en de aannemer aan te bevelen, of niet. Omdat een bouwproject veel voeten in aarde heeft, of kan hebben, vragen we ook naar je oordeel over een aantal deelonderwerpen.

• Nakomen van afspraken
• Vakmanschap
• Advies
• Prijs/kwaliteit
• Communicatie
• Orde en Netheid

Je kunt een aannemer kiezen die goed is in wat jij belangrijk vindt.

• Je mag alleen een review uit je eigen naam geven; 
• Op basis van je eigen ervaring met de aannemer;
• Deze ervaring mag niet langer dan zes maanden geleden zijn; 
• Een review mag niet onjuist, bedrieglijk, frauduleus of onrechtmatig zijn;
• Er mogen geen namen van personen in een review staan;
• Beledigende, discriminerende en aanstootgevende reviews zijn niet toegestaan;
• Een review mag geen reactie zijn op een andere review, het is geen forum.

Nee, dat kan niet. Je e-mail adres is achter de schermen altijd zichtbaar. Bouwnu.nl streeft naar openheid en transparantie en dat werkt twee kanten op. Anonieme reviews bieden daarnaast mogelijkheden voor fraude en nep-reviews, en dat zijn we wettelijk verplicht te voorkomen. Op de website kun je wel anonieme reviews tegenkomen, dat zijn reviews ouder dan 3 jaar, aangezien alle persoonsgegevens na 3 jaar worden verwijderd.

Bouwnu.nl wil een compleet overzicht geven van de aannemers die werkzaam zijn in de woningbouw en voor consumenten werken. Het kan zijn dat een bedrijf niet in onze database staat. Je kunt de gegevens van je aannemer aan ons doorgeven. Wij voegen het bedrijf toe en geven je een seintje als het bedrijf is toegevoegd. Je kunt dan direct een review geven. 

Een review is een moment opname. Het kan natuurlijk voorkomen dat je na verloop van tijd van mening verandert. In dat geval kun je contact met ons opnemen. Dit kan tot uiterlijk 3 maanden na plaatsing, daarna worden persoonlijke gegevens uit ons systeem verwijderd conform AVG-voorschriften en kan de review niet meer worden aangepast.

Iedere consument geeft een beoordeling door een keuze te maken tussen 1 t/m 5 sterren op de vraag ‘uw totaaloordeel over uw aannemer’. Door een halve of een hele ster te geven, beoordeelt u de aannemer met een cijfer van 1 tot en met 10. Deze is te zien in het felroze kleine vierkantje rechtsonder bij de deelcijfers. Met een door het EIB bepaalde weging, vormen al deze totaaloordelen de ‘overall-score’ van deze aannemer. Deze staat in het grote felroze vierkant bij de profielfoto van de aannemer. Lees hier meer over de berekening van de scores.
Daarnaast geeft de consument op zes deelaspecten (orde/netheid, afspraken nakomen etc.) een beoordeling, die separaat worden weergegeven. Deze cijfers staan los van het totaaloordeel.

Reviews zijn niet meer weg te denken uit het dagelijks leven. Voor talloze producten en diensten kun je reviews bekijken en daar je keuze op baseren. Voor de woningbouw, een grote en belangrijke uitgave voor een consument, is er bouwnu.nl. Met bouwnu.nl kunnen bedrijven zich onderscheiden en zijn zij beter vindbaar via zoekmachines zoals Google.

Bouwnu.nl wil een compleet overzicht geven van de aannemers die op de Nederlandse woningmarkt actief zijn. We werken de database continu bij. Iedere aannemer kan zich aanmelden, mits hij werkzaam is in de woningbouw en rechtstreeks voor consumenten werkt. Meld je bedrijf aan. 

Een vermelding op bouwnu.nl, inclusief het deels invullen van je bedrijfsprofiel en mogelijkheid reviews te verzamelen, is mogelijk vanaf €95 per jaar. 

Bouwnu.nl heeft drie pakketten: Basis, Plus en Premium 

Binnen het Basis pakket kun je als aannemer een profiel aanmaken met het logo, de website, de kenmerken en de werkzaamheden van jouw bedrijf en zo gevonden worden op Bouwnu.nl. Ook kun je reviews ontvangen en tot 12 uitnodigingen per jaar versturen. De review-scores kun je eenvoudig delen op je eigen website middels een speciale widget.

Met het Plus-pakket kun je je profiel verder aanvullen met een bedrijfstekst en foto's en video's om jouw bedrijf nog beter te presenteren. Bovendien krijg je meer mogelijkheden om onbeperkt review-uitnodigen te versturen, kun je reageren op reviews, en kun je je uitnodigingen en vragen personaliseren.

Mocht je weinig tijd en/ of ervaring hebben en wil je onze hulp bij het vergaren van reviews, dan kun je het Premium-pakket selecteren.

Voor meer informatie kun je kijken op Bouwnu.nl/registreer of contact opnemen telefonisch 013 203 20 33 of via e-mail support@bouwnu.nl.

Klik hier voor een uitgebreid overzicht van de pakketten.

T: 013 - 203 20 33
E: support@bouwnu.nl

Dat kan in een aantal gevallen. Bouwnu.nl verwijdert een vermelding als een bedrijf failliet gaat of niet (meer) bestaat. Aannemers en bouwbedrijven die werkzaam zijn in de woningbouw en voor consumenten werken, kunnen worden vermeld. Werk je niet meer in de woningbouw, dan kan je vermelding in overleg verwijderd worden. Negatieve reviews zijn nooit reden voor verwijdering.

Vanuit een Plus-pakket is het mogelijk publiekelijk en alleen naar de klant te reageren.

Nee.

Je kunt klanten wijzen op bouwnu.nl. Let op: de koper zal dan bij het geven van een review een klantbewijs moeten uploaden. Als je een Plus-pakket afsluit, kun je klanten via handige tools uitnodigen (een klantbewijs is dan niet nodig) en worden ze voor een hogere respons na 4 dagen automatisch herinnerd.

Dat kan. Reviews moeten voldoen aan de onze richtlijnen. Doen ze dit niet, dan kan een review worden verwijderd. Om een melding te maken kun je (bij afname van een betaald pakket) inloggen. Ga naar 'Reviews' en 'Reageren op reviews', in het scherm waar je terecht komt, staan alle reviews die je tot nu toe ontvangen hebt. Zoek de betreffende review op en klik op de vlag rechtsboven bij de review. Wij onderzoeken de review en als de klacht gegrond is, verwijderen we de review. Kom je er niet uit, of kun je niet inloggen, neem dan contact met ons op via support@bouwnu.nl of 013 - 203 20 33.

Een bouwnu.nl widget plaats je op je eigen website. De widget laat altijd de actuele score en het aantal reviews zien. Deze informatie wordt rechtstreeks uit de database van bouwnu.nl gehaald. De widget is in verschillende uitvoeringen beschikbaar zodat er altijd één is die bij de stijl van je bedrijf past. De widget is beschikbaar voor de Lite en Plus-gebruikers. Je vindt de widget in de inlog omgeving.

Ieder jaar reikt bouwnu.nl de prijzen voor de Beste (Ver)Bouwers uit. De winnaars worden bepaald op basis van de reviews die in dat jaar zijn ingevuld. Dit is NIET de score die op bouwnu.nl staat, die is gebaseerd op alle reviews van de afgelopen 3 jaar. Klik hier voor meer informatie over de berekening van de score.

Elk bedrijf met minimaal 10 reviews in het afgelopen jaar, maakt kan op deze titel. Er zijn drie categorieën:

• Beste Verbouwer
• Beste Bouwer 10-50 reviews
• Beste Bouwer 50 of meer reviews 

We maken dit onderscheid omdat nieuwbouw en verbouw andere manieren van werken vragen. Het onderscheid tussen meer en minder dan 50 reviews per jaar is bedoeld om het onderscheid te maken tussen bedrijven die grotere projecten bouwen en bedrijven die kleinschaliger bouwen. Ook daar komen andere competenties bij kijken is onze ervaring. 

Bouwnu.nl heeft drie pakketten: Basis, Plus en Premium 

Binnen het Basis pakket kun je als aannemer een profiel aanmaken met het logo, de website, de kenmerken en de werkzaamheden van jouw bedrijf en zo gevonden worden op Bouwnu.nl. Ook kun je reviews ontvangen en tot 12 uitnodigingen per jaar versturen. De review-scores kun je eenvoudig delen op je eigen website middels een speciale widget.

Met het Plus-pakket kun je je profiel verder aanvullen met een bedrijfstekst en foto's en video's om jouw bedrijf nog beter te presenteren. Bovendien krijg je meer mogelijkheden om onbeperkt review-uitnodigen te versturen, kun je reageren op reviews, en kun je je uitnodigingen en vragen personaliseren.

Mocht je weinig tijd en/ of ervaring hebben en wil je onze hulp bij het vergaren van reviews, dan kun je het Premium-pakket selecteren.

Voor meer informatie kun je kijken op Bouwnu.nl/registreer of contact opnemen telefonisch  013 - 203 20 33 of via e-mail support@bouwnu.nl.

Klik hier voor een uitgebreid overzicht van de pakketten.

T: 013 - 203 20 33
E: support@bouwnu.nl