Trebbe Wonen B.V.

Melanie, Oldenzaal

Nieuwbouw: Tussenwoning/hoekwoning

Blij met de woning, maar teleurgesteld in de communicatie en begeleiding.

We zijn blij met onze nieuwe woning, maar kijken met gemengde gevoelens terug op het bouwproces. Vooral de communicatie en begeleiding vanuit de wooncoaches vonden wij onvoldoende.

Vanaf het begin duurde het vaak erg lang voordat we antwoord kregen en hadden we regelmatig het gevoel dat we zelf achter informatie aan moesten. Juist bij het kopen van een nieuwbouwwoning verwacht je dat een wooncoach actief met je meedenkt en je helpt om belangrijke zaken niet over het hoofd te zien.

Een voorbeeld hiervan is het bovenlichtpunt van de meterkast. Dit was het enige bovenlichtpunt dat wij waren vergeten. Natuurlijk zijn wij als koper zelf verantwoordelijk voor onze keuzes, maar juist tijdens de begeleiding hadden we verwacht dat een wooncoach hierop zou wijzen.

Ook hadden we vooraf niet altijd een duidelijk beeld van wat bepaalde zaken, zoals behangklaar, precies inhielden. Hier hadden we graag beter in begeleid willen worden. Dit stond niet duidelijk omschreven in de technische documentatie.

Ook vonden we het raar dat we de badkamer en wc niet casco mochten opleveren, maar een keuken wel, waardoor we nu alsnog moeten slopen en opnieuw opbouwen. Dit had uiteindelijk tijd en geld bespaard voor Trebbe. Net zoals het niet kunnen realiseren van een plafond lichtpunt in de wc. Een lichtpunt op de wand vinden wij erg ouderwets en niet van deze tijd.

We zijn uiteindelijk blij met het resultaat, maar Trebbe zou wat ons betreft vooral moeten investeren in betere en actievere begeleiding, snellere communicatie en meer meedenken vanuit de wooncoaches. Dat zou het traject voor kopers een stuk prettiger maken.