Vooraf was de verwachting hoger als de daadwerkelijkheid achter af !!!!

Via deze review wil ik mijn beleving over de gang van zaken rondom de installatie van de technische voorzieningen in onze nieuwbouwwoning, gerealiseerd door Select Huis. Hoewel wij zeer tevreden zijn over het uiteindelijke resultaat van de woning zelf, zijn de werkzaamheden van de door Select Huis ingeschakelde installateur Van der Veen uit Leeuwarden ronduit teleurstellend en dramatische verlopen. Vanaf het begin was duidelijk dat deze partij onvoldoende kennis en vakmanschap in huis had. Er zijn meerdere fouten gemaakt bij de installatie, waardoor monteurs herhaaldelijk moesten terugkomen om eerder verrichte werkzaamheden te herstellen. Desondanks bleven de problemen zich voordoen. Een duidelijk voorbeeld hiervan is de montage van de warmtepomp. Deze is tot twee keer toe verkeerd geplaatst en de afwerking laat ernstig te wensen over. Ondanks dat wij halverwege het project hebben aangegeven dat wij het vertrouwen in Van der Veen volledig kwijt waren en verzochten om een andere partij, is daar vanuit Select Huis onvoldoende actie op ondernomen. Uiteindelijk hebben wij zelf een ander installatiebedrijf moeten inschakelen in overleg met select huis om de gebreken vakkundig te herstellen. Dit heeft ons onnodige veen tijd, frustratie en extra kosten op geleverd.

Reactie Selekthuis

Beste JH Bakker,

Hartelijk dank dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. We vinden het oprecht jammer om te lezen dat de werkzaamheden van de installateur niet naar wens zijn verlopen. Dat is uiteraard niet de kwaliteit en service die wij onze klanten willen bieden.
We waarderen het dat je aangeeft tevreden te zijn over het uiteindelijke resultaat van je woning. Tegelijkertijd begrijpen en delen we je frustratie over de installatiewerkzaamheden. Samen met jou hebben we gezocht naar een passende oplossing. In goed overleg is besloten om een ander installatiebedrijf in te schakelen om een gedeelte van de installatie uit te voeren. De kosten hiervan zijn door SelektHuis en haar installateur vergoed, zodat je uiteindelijk met een goed gevoel verder kon.
We vinden het belangrijk dat elke klant tevreden terugkijkt op het bouwtraject, en we nemen je feedback ter harte om onze processen en samenwerking met partners verder te verbeteren.

Team SelektHuis

Gemiddelde scores

JH Bakker, Warffum

Vooraf was de verwachting hoger als de daadwerkelijkheid achter af !!!!

Reactie Selekthuis