Teleurstelling bij de bouw van ons huis.

Bij het uitzoeken van ons huis zijn wij op correcte en vriendelijke wijze bij Selekthuis (SH) in Tholen behandeld. Vanaf het moment dat de bouw begon, juni 2022, ging het vrij snel mis. Projectleider was tijdens de bouw bijna nooit aanwezig. Okt. 2022: Projectleider gewezen op beschadigde buitendeuren. Hij zou dit opnemen met de leverancier. Bij de oplevering in februari 2023 echter nog geen actie door hem uitgevoerd. De deuren zijn uiteindelijk pas in januari 2024 geleverd. Okt. 2022: Toen de openslaande witte deuren in de woonkamer/hal werden geplaatst, bleek het kozijn 10 cm kleiner te zijn. We kregen te horen dat het eenvoudiger was om nieuwe witte deuren te bestellen dan het kozijn aan te passen. Hiermee gingen wij akkoord. Eind jan. 2023: Inmiddels was het binnenwerk geschilderd wat verschrikkelijk slecht was gedaan. Na 5x terugkomen is nog steeds een ramp. Voor de oplevering (20 dec. 2022) zijn wij met de projectleider de punten in huis nog even doorgelopen. De projectleider viel, zonder aanleiding op een zeer onbeschofte manier, een aantal keren tegen mij uit. Bij de oplevering hingen er 2 zwarte deuren in de hal. Deze zijn met de Franse slag, inclusief het deurbeslag, in de grondverf gezet. De projectleider was van mening dat de zwarte deuren gewoon wit geverfd konden worden. Over onze klachten hebben wij een aantal keren contact met het hoofdkantoor in Rijssen gehad. Hier gaven ze niet thuis. Na lang touwtrekken zijn er na 1 jaar eindelijk 2 nieuwe witte deuren voor de woonkamer gekomen. Het verrekenen van meer en minderwerk moet ook goed in de gaten worden gehouden. Vaak wordt dit in het voordeel van SH verrekend. Dit is nog maar een tipje van de ijsberg. SH zou er goed aan doen om onze projectleider een cursus klantvriendelijkheid te laten volgen. Ook doen ze er goed aan om een fatsoenlijk schildersbedrijf in te huren. Er zijn voor SH nog heel wat verbeterpunten. Helaas is onze ervaring niet positief en kunnen wij SH ook niet positief adviseren.

Reactie Selekthuis

Beste Marianne, Bedankt voor je feedback. Dankzij jouw feedback kunnen wij onze dienstverlening continu verbeteren. Het spijt ons te horen dat jullie een teleurstellende ervaring met ons hebben gehad. We begrijpen hoe frustrerend dat moet zijn geweest. We willen graag onze ervaring met je delen: - Er zijn inderdaad een heel aantal maanden verstreken voordat de beschadigde tuindeuren zijn vervangen voor nieuwe tuindeuren. Dat had te maken met de lange levertijd bij onze leverancier. Dit heeft de projectleider direct bij jullie gemeld. We zijn blij jullie te kunnen melden dat er inmiddels strikte afspraken zijn gemaakt met de leverancier om toekomstige serviceaanvragen binnen een gegarandeerde termijn te herstellen. - De schilder heeft ons en jullie inderdaad behoorlijk in de kou laten staan. We delen dezelfde ervaring en dat was ook voor ons niet acceptabel. We hebben daarom de samenwerking in het afgelopen jaar beëindigt. We streven namelijk naar de allerbeste kwaliteit en dat hebben we niet kunnen waarmaken met deze samenwerking. - Over het niet correct verrekenen van meerwerk is ons niets bekend. We kunnen geen enkele correctie en communicatie in onze administratie herleiden. Daarom willen we jullie vragen om contact met ons op te nemen, zodat we dit punt kunnen ophelderen en jullie een goede ervaring kunnen bieden. Verder is het goed om aan te geven dat we in de nazorgfase diverse prettige contactmomenten hebben gehad onderling. Dit ging voornamelijk over de termijn van de opleveringspunten zoals de wachttijd van de tuindeuren, binnendeuren en het schilderwerk. We kijken uit naar jullie reactie. Met vriendelijke groet, SelektHuis

Gemiddelde scores

Marianne, Numansdorp

Teleurstelling bij de bouw van ons huis.

Reactie Selekthuis