Zeer, zeer, zeer, zéér slechte ''service''

Wij zijn in totaal al twee jaar bezig met Selekthuis en alles was fout kan gaan is fout gegaan en gaat fout! September 2017 ons eerste gesprek gehad met een uiterst vervelende ''adviseur'', maar goed het gaat tenslotte om de bouwers hielden wij voor ogen, wij hebben toen gevraagd wat de te verwachte startweek zou zijn voor de bouw. Dat was augustus 2018. Uiteindelijk na heel wat slechte communicatie toch besloten om met Selekthuis in zee te gaan (tegen beter weten in en hebben nu spijt, heel veel spijt), een paar dagen voor de kerstvakantie dus eind december nogmaals gevraagd wanneer de verwachte startweek zou zijn, wederom werd augustus 2018 aangegeven. Maar dit werd pas definitief als we getekend zouden hebben. Door een van de vele fouten die SH heeft gemaakt moest het contract weer worden aangepast en hebben wij direct na de kerstvakantie (begin januari dus) getekend. Let op: tijdens de kerstvakantie zijn zij GESLOTEN). Voor de volledigheid heb ik onze ''adviseur'' gevraagd ons te bevestigen dat zij augustus 2018 zouden starten, want dat konden wij nergens vinden. Werd er doodleuk gezegd: augustus starten is geen optie (meer), u staat gepland voor starten week 47. Er waren zogenaamd in de periode van eind december en begin januari met de kerstvakantie ertussen zoveel ondertekende overeenkomsten binnen gekomen dat we nu voor week 47 staan. En als het een probleem was dan ontbinden we het contract toch?! Ja, dit werd letterlijk gezegd, maw of je houdt je mond of je rot op want wij hebben zat opdrachten. Deze uitloop van ruim 3 maanden brengt uiteraard de nodige kosten met zich mee. Maar goed, op zoek gaan naar een nieuwe bouwer was geen optie, althans niet als we in 2018 nog een huis wilden laten bouwen. 4 december is de eerste paal geslagen, we hebben gekozen voor een casco woning, vandaag de dag is het 7 mei en de woning is nog steeds gereed. Dagen, wekenlang komt er niemand opdagen wegens ''drukte'' en onderbezetting. Maar ze willen het wel alvast opleveren!

Reactie Selekthuis

Allereerst willen we onze excuses maken voor de ontstane situatie. In deze bouwperiode is het ontzettend druk geweest. Zo druk dat wij heel selectief met onze tijd hebben moeten omgaan. Hierdoor is er bij u een onvrede ontstaan die wij volkomen begrijpen. Echter doen wij ons uiterste best om binnen de heersende drukte onze afspraken na te komen. Vooral rondom communicatie zijn wij op dit moment verbeteringen aan het doorvoeren.

Tijdens het bouwproces hebben we naar onze mening alles gedaan om de ontstane problemen op te lossen. Zo hebben we verschillende regelingen met u getroffen en is er een compensatie geweest. Hierdoor is de voortgang in het bouwproces behouden en zal de vertraging relatief mee vallen.

Ondertussen hebben we contact met elkaar gehad en is over de situatie gesproken. De bouw van een woning is een lang en complex proces waarbij vertrouwen over en weer belangrijk is. Wij hebben er dan ook vertrouwen in dat we samen een passende oplossing hebben gevonden. We wensen u heel veel woonplezier toe in de toekomst!

Gemiddelde scores

Anoniem, Brielle

Zeer, zeer, zeer, zéér slechte ''service''

Reactie Selekthuis