24 juni 2018

Anoniem, Rhenen

Nieuwbouw: Vrijstaande woning

Goede service en over het algemeen vriendelijk en toegankelijk personeel.

In aanvang een zeer traag verloop, zeker toen de keuze voor Selekthuis door ons was gemaakt. Het duurde lang voordat Selekthuis alles in orde had voor de gemeentelijke aanvraag, waardoor de start van de bouw werd vertraagd. De communicatie met onze adviseur ervoeren wij niet altijd als klantvriendelijk. Verzoeken / mails werden soms traag of niet beantwoord door hem. Naar aanleiding daarvan hebben we de teamleider moeten inschakelen. Het bouwproces met de bouwbegeleider Remco verliep plezierig. We hadden het wel op prijs gesteld als we meer op de hoogte werden gehouden van de concrete voortgang van de bouw. Met Acel hebben we minder goede ervaringen. - Sommige onderdelen waren slordig geplaatst (ventilatie openingen woonkamer) - geen offerte gehad - verkeerd sanitair geplaatst - belafspraken werden niet nagekomen - onvoldoende / geen toelichting mbt de installaties, ook bij de oplevering werd verwezen naar de installateur. We zijn tevreden zoals het huis is opgeleverd echter het heeft wel meer dan drie maanden geduurd voordat alle aandachtspunten waren afgehandeld. Jammer dat de communicatie met de adviseur in de slotfase zo moeizaam verliep. We hebben het gevoel dat we met hem het gehele proces niet hebben kunnen afsluiten.

Orde en netheid 8

Afspraken nakomen 8

Vakmanschap 8

Advies 8

Communicatie 6

Prijs/kwaliteit 8