20 november 2019

Anoniem, Arnhem

Nieuwbouw: Vrijstaande woning

Slechte communicatie

We moesten zelf actief overal achteraan gaan. Fouten die zijn gemaakt werden maar niet toegegeven. Pas na officiële klachtenbrief serieus genomen. In het begin geen of trage reactie op de mail. Wat ik het meest irritante vond was dat de interne documenten niet stroken met verkoopdocumenten. Voor de klant is verkoop leidend en dat het intern niet klopt is niet aan de klant, twee voorbeelden: - volgens verkoop document hoort geen cement dekvloer bij een casco badkamer. En intern staat van wel waardoor het gebeurt. - al het glaswerk dient schoon opgeleverd te worden volgens verkoop document. En tijdens voorschouw wordt erop gehamerd dat het niet hoort. Wij zijn de moeilijkste niet, maar al deze punten bijelkaar maken het echt een frustrerend proces terwijl het eigenlijk iets leuks moet zijn omdat een woning is gekocht. Ik geloof er oprecht in dat iedereen het goed bedoelt en zijn best wil doen. Echter zag ik dat niet altijd terug. Intern kan er denk ik nog eea verbeterd worden.

Orde en netheid 2

Afspraken nakomen 3

Vakmanschap 7

Advies 2

Communicatie 2

Prijs/kwaliteit 8