8 februari 2018

Anoniem, Breda

Verbouw: Aanbouw/dakopbouw

Kundig personeel, maar uitermate slechte coördinatie

Wij hebben een uitbouw laten maken door Houtepen. De offerte was netjes en transparant opgezet. Helaas bleek al snel nadat we de opdracht aan Houtepen hadden gegeven dat de communicatie stroef verloopt en de werkvoorbereiding ronduit slecht is. Het is een drukke tijd in de bouw, dus hebben we dat in eerste instantie voor lief genomen. Maar naar mate de tijd verstreek ging dit van kwaad tot erger. De telefoon word niet opgenomen, er word niet gereageerd op e-mails en afspraken worden gewoonweg niet nagekomen. Er is vanuit Houtepen geen communicatie behalve facturatie. De voorbereiding en coördinatie is ver te zoeken. Dit heeft meerdere malen voor problemen, vertraging en conflicten gezorgd. Ook de jongens op de bouw, die overigens zeer kundig en vriendelijk zijn, hebben hier last van. Met mijn klachten is niets gedaan, hier word simpelweg niet op ingegaan. Het komt allemaal nogal amateuristisch over. Houtepen is een bouwbedrijf waar je zeker niet op kan bouwen.

Orde en netheid 6

Afspraken nakomen 2

Vakmanschap 8

Advies 4

Communicatie 2

Prijs/kwaliteit 4