Van Rhijn Bouw

Mylène Schuit, Lisse

Nieuwbouw: 2 onder 1 kap

Verbetering nodig

Ik ben blij met mijn nieuwe woning maar mijn ervaring met van Rhijn Bouw is wat minder positief.

Wat mij vooral heeft teleurgesteld, is de manier waarop ik als klant ben behandeld tijdens de 'bouw-reis'. Ik heb van Rhijn ervaren als een stugge organisatie die weinig meedenkt en weinig ruimte biedt voor oplossingen. Facturen worden echter wel snel verstuurd, maar op vragen antwoorden en concrete oplossingen moet je vaak lang wachten of blijft achterwege. "Nee, dat is niet mogelijk" lijkt regelmatig het eerste en soms ook het enige antwoord te zijn.

De woning is bij oplevering redelijk opgeleverd. Toch kwamen er na het schoonmaken en het daadwerkelijk bewonen nog verschillende punten aan het licht waar van Rhijn het initiatief en de eerlijkheid had kunnen tonen. Het gaat daarbij om zaken waarvan ik de indruk heb, dat ze tijdens de bouw al bekend waren of vóór de oplevering zichtbaar hadden kunnen zijn. In plaats van hierin verantwoordelijkheid te nemen, voelde het voor mij alsof van Rhijn zich hiervan distantieerde.

Dat vind ik jammer. Bij een bouwbedrijf mag je niet alleen verwachten dat er een woning wordt gebouwd, maar ook dat er zorgvuldig wordt omgegaan met de klant en dat er wordt meegedacht wanneer er in de bouw problemen ontstaan.

Ik ben blij met mijn huis, maar de klantgerichtheid, communicatie en oplossingbereidheid van Van Rhijn Bouw hebben mij teleurgesteld. Wat mij betreft is daar echt verbetering nodig.