2 juni 2020

Anoniem, Noordwijkerhout

Nieuwbouw: 2 onder 1 kap

Een prachtig huis, ongemakkelijke nasmaak

De eerste indruk op de kopersbijeenkomst was goed. Onder de indruk van bouwwijze. Ook op de bouwplaats terug te zien. Snel gebouwd, kwaliteit uitstraling goed. Het eindresultaat is een prachtig huis. Communicatie is echt een probleem bij Van Rhijnbouw. Als koper hebben wij ons daarin onvoldoende erkent gevoeld, en nog steeds. Verzoeken worden niet oprecht behandeld en in sommige gevallen wordt je eerder genegeerd. Dat past niet in het geheel. Ook de communicatie tussen makelaar en bouwer is niet sluitend. Blijkbaar zijn wij het eerste project voor vrb die gasloos wordt gebouwd. Gebrek aan kennis en ervaring is niet erg maar gebruik het als een service om je klant extra te bedienen, zaken uit te zoeken en je klant die waarde te geven die je mag verwachten. Gebruik het niet als een excuus om antwoorden na te laten. Qua systeem weten wij bijvoorbeeld tot op vandaag niet hoe het werkt. Een poortdeur is ons toegezegd door de makelaar. Vrb stelt van niet. Na 1,5 jaar vragen nog steeds geen antwoord. Vanuit het kadaster lijkt het erop dat we voor de helft van de poort eigenaar zijn. Wie gaat het vraagstuk nu correct afhandelen? Enz. Moeizaam, ja bij vrb moet je echt op alles letten. Vrb aanbevelen? Qua huis ja maar betrokkenheid en erkenning weegt gezien de prijs die je betaalt wat mij betreft zwaarder en dan zeg ik van niet

Orde en netheid 4

Afspraken nakomen 5

Vakmanschap 5

Advies 6

Communicatie 5

Prijs/kwaliteit 7