Anoniem, Houten
Verbouw: Aanbouw/dakopbouw
Deskundige, betrouwbare aannemer, oprecht betrokken en denkend vanuit het perspectief van de klant.
Urban Constructions bv (UC) vinden wij een deskundige en betrouwbare aannemer die een hoog kwaliteitsniveau nastreeft, eerlijk is en oprecht betrokken, prettig is in de samenwerking, die denkt vanuit het perspectief van de klant en die voor de volle 100% verantwoordelijkheid neemt voor het hele uitvoeringstraject ook als het tegenzit.
Wat wij extra konden waarderen was dat UC aandacht heeft voor duurzame keuzes en vanwege de coronapandemie een mobiele toiletcabine plaatste.
Een paar kanttekeningen:
- De uitvoering van de opdracht verliep via veel communicatielijnen, wat soms wat ruis opleverde en van ons een actieve bemoeienis vergde om ook zélf te kunnen volgen hoe en wanneer een en ander aangepakt zou worden.
- Wat ons betreft is er vooraf te weinig communicatie geweest over de materiaalkeuze van duurzame PVC-dakbedekking door de aannemer en onze verwachting om voor bitumen dakbedekking te kiezen, omdat dit hetzelfde is als op de daken van onze buren en buurtgenoten. Dit verschil in materiaal leverde een bouwtechnisch probleem op waarvan de gevolgen ons als opdrachtgevers hoofdbrekens bezorgde.
UC bleef benadrukken dat we al onze punten konden benoemen.
UC nam verantwoordelijkheid voor het probleem, ondernam de juiste acties, communiceerde helder over het vervolgtraject, volgde de vorderingen - ook toen zich nieuwe problemen voordeden - en zette zich steeds geëngageerd in om tot een voor ieder aanvaardbare oplossing te komen. Uiteindelijk is dat na extra ingrepen en een lange doorlooptijd naar alle tevredenheid gelukt.
- Bij het metselen van de buitenmuur ontstond schade aan ramen. Toen we dit meldden, werd daar soepel en serieus werk van gemaakt. De schade werd opgenomen en de ramen zijn vervangen. Andere opleverpunten zijn eveneens snel en soepel opgelost.
