4 mei 2023

P, Bennebroek

Nieuwbouw: 2 onder 1 kap
Verbouw: Isoleren (deel) woning

Uitvoering lijkt enigzins OK, maar slechte communicatie en zeer slechte service

Wij hebben als buren een aantal huizen door Takkenkamp laten isoleren (spouwmuurisolatie). Het is niet het goedkoopste bedrijf. De intake wekte wel vertrouwen en op internet staan veel positieve ervaringen. Wij merkten dat er erg vluchtig gewerkt werd voor maximale winst. Het bedrijf moest een aantal keer terugkomen omdat er een aantal gaten niet waren gevuld en sommige muren waren 'vergeten'. Ook werd er zonder afspraak zomaar geboord bij meerdere huizen tegelijk. Zonder aankondiging! Ons kind (dreumes) werd natuurlijk wakker door het geboor, terwijl ze die dag helemaal niet zouden komen. Tot slot is mijn auto beschadigd vanwege deze werkzaamheden. Dit had voorkomen kunnen worden door gewoon een afspraak te maken. En dat was voor mij een beetje de druppel, omdat het bedrijf mij als klant laat zitten met de kosten (1500 euro ex BTW). Er wordt niet meegewerkt om het te regelen via de verzekering of een coulanceregeling getroffen. De chauffeur had ook helemaal geen rijbewijs. (bij zich). Wij hopen dat de isolatie goed is uitgevoerd. (er zijn geen controles/proefboringen gedaan). Dus het is afwachten. Ik zou het bedrijf (kantoorpersoneel) adviseren beter te communiceren over de uitvoerdatum en meer tijd te geven aan het personeel voor een klus zodat de werknemers goed hun werk kunnen doen. Als het bedrijf ons tijdig had ingelicht had ik mijn auto weggezet en had schade voorkomen kunnen worden.

Orde en netheid 5

Afspraken nakomen 2

Vakmanschap 6

Advies 8

Communicatie 1

Prijs/kwaliteit 2