7 februari 2022

Martin Belder, Berkenwoude

Verbouw: Aanbouw/dakopbouw

Zeer slechte, klantonvriendelijke communicatie - redelijk goede uitvoering

Tó moment van tekenen offerte liep alles naar verwachting. Daarna hoorden we niets meer, kregen geen of onduidelijke antwoorden op vragen, werd er zeer slecht gecommuniceerd. Dit leidde tot allerlei frustratiemomenten. Dit alles werd met regelmaat ook nog ons onprofessioneel bij ons als klant neergelegd. Moeizaam traject rondom afspraken, planningen etc. We hebben zelf regelmatig vrij genomen om alles in goede banen te leiden, opruiming te houden, onderaannemers te informeren etc etc. Diverse dreigingen van meerwerk met moeite af kunnen wenden etc. Kortom: dramatisch in communicatie, klantcontact, planningen etc. De uitvoering is mooi geworden. We hebben een -in onze ogen- bouwfout van te hoog (terug)plaatsen van het openslaande-deuren-kozijn voor lief genomen.

Orde en netheid 6

Afspraken nakomen 4

Vakmanschap 7

Advies 3

Communicatie 1

Prijs/kwaliteit 6