05 november 2019

Anoniem, Yerseke

Nieuwbouw: 2 onder 1 kap

Goede bouw. Beschamend slecht communicatie

Bouwtechnisch goed afgeleverd op een aantal punten na. Veel frustratie door communicatie. Er wordt door Heijmans zeer slecht gecommuniceerd naar ons als klant. Nadat we dit een aantal keren schriftelijk hebben aangeven, werd dit niet beter. Als wij als klant met vragen kwamen over de bouw, werd hier niet op in gegaan of overheen gepraat. Als het achteraf dan toch blijkt te kloppen of juist niet te kloppen, werd er gezegd hebben we toch gezegd. Ook de asociale manier van communiceren van sommige mensen bij Heijmans vinden wij beschamend. Uiteindelijk is dit op ons initiatief, op een nette manier uitgepraat. Het feit dat het gebeurd is absoluut niet klant vriendelijk en dan drukken we ons netjes uit. Heijmans komt dan ook over als een bedrijf die graag geld wilt verdienen en mensen te woord willen staan als het maar in het straatje van Heijmans is. Wij hopen dan ook dat er daadwerkelijk iets met dit commentaar wordt gedaan en dat er eens om een fatsoenlijke manier een terugkoppeling wordt gedaan naar ons. Dit zou ons op een positieve manier verassen, maar als we naar de communicatie van het laatste anderhalf kijken, verwachten wij dat deze review een formaliteit is en wij hier niets meer van horen.

Orde en netheid 6

Afspraken nakomen 4

Vakmanschap 8

Advies 2

Communicatie 1

Prijs/kwaliteit 5