20 september 2020

Anoniem, Vlissingen

Nieuwbouw: Tussenwoning/hoekwoning

Zeer slechte begeleiding maar uiteindelijk een mooi huis.

Na de aankoop van de nieuwbouw woning moesten wij naar het kantoor van de aannemer komen voor een afspraak met de kopersbegeleider. Tijdens dit gesprek hebben wij meerdere punten besproken inclusief de tegenstrijdigheden in de technische omschrijving. Op 75% van de vragen kon geen antwoord gegeven worden en moest overlegt worden met het projectteam. De antwoorden kregen wij niet maar pas nadat wij meerdere mails stuurden kregen wij soms een antwoord. Sommige vragen werden pas na 1 jaar beantwoord. Tijdens het gesprek konden wij zeer weinig veranderen maar na oplevering van de woning zagen wij dat er bij andere woningen bepaalde opties wel mogelijk waren en bij ons niet. De heipalen gingen niet de grond in waardoor er vertraging ontstond maar daarover werd niks gecommuniceerd naar ons toe van uit de kopersbegeleider. Nadat ik zelf had gebeld kreeg ik nog geen informatie terwijl er een filmpje op internet stond van de lokale media met wat er gebeurd was en waardoor het kwam. Dit bedrijf kan een ruime voldoende krijgen wanneer de manier van communiceren wordt verbeterd en dat er door de kopersbegeleider proactief wordt gereageerd op openstaande vragen. Ondanks de slechte communicatie en het niet verhelpen van de restpunten na 2,5 maand waarin wederom niks gecommuniceerd worden zijn wij tevreden met de woning.

Orde en netheid 6

Afspraken nakomen 4

Vakmanschap 7

Advies 1

Communicatie 1

Prijs/kwaliteit 6