De Groot Vroomshoop sluit zich aan bij SKB: “We willen ook in de projectmatige koopwoningen-markt beter dan gemiddeld presteren”

Stichting Klantgericht Bouwen (SKB) verwelkomt De Groot Vroomshoop als nieuwe deelnemer. Het bedrijf uit Vroomshoop behoort al bijna een eeuw tot de voorlopers in houtbouw en industriële bouwconcepten. De onderneming is onderdeel van VolkerWessels, en met eigen fabrieken, een landelijke positie als toeleverancier en bouwer én een sterke focus op duurzaamheid werkt De Groot Vroomshoop dagelijks aan de bouw van woningen, scholen en andere toekomstbestendige gebouwen. Vanuit de overtuiging dat bouwen niet alleen slimmer en duurzamer moet, maar ook klantgerichter, sluit het bedrijf zich nu aan bij SKB.

Voor directeur Wim Sturris past die stap naadloos bij de koers van de organisatie. De Groot Vroomshoop bouwde jarenlang vooral voor professionele opdrachtgevers zoals woningcorporaties, beleggers en ontwikkelaars. Inmiddels groeit ook de vraag naar koopwoningen, waardoor het bedrijf steeds vaker rechtstreeks in contact komt met particuliere kopers.

Houtbouw wordt het nieuwe normaal

Wie met Sturris spreekt, merkt al snel dat zijn enthousiasme verder gaat dan de dagelijkse praktijk van bouwen. Hij ziet de huidige ontwikkelingen in de sector als een fundamentele transitie. “De bouw is verantwoordelijk voor een groot deel van het grondstoffenverbruik en de afvalstromen. Dat kunnen we op de lange termijn niet volhouden. Daarom zie je wereldwijd een herwaardering van hout als bouwmateriaal. Voor ons is dat niet nieuw; wij bouwen er al sinds 1927 mee. Maar nu wordt het eindelijk het nieuwe normaal.”

Volgens Sturris wordt houtbouw steeds nadrukkelijker gevraagd vanuit regelgeving, duurzaamheidseisen en maatschappelijke ambities. Waar houtbouw jarenlang vooral werd ingezet voor bijzondere projecten, ziet hij dat de markt zich ontwikkelt richting grootschalige en betaalbare woningbouw. “Het gaat uiteindelijk niet om een spectaculair gebouw. Het gaat om woningen voor mensen. Duurzaam, comfortabel en toekomstbestendig.”

Van business-to-business naar particuliere kopers

Hoewel De Groot Vroomshoop al duizenden woningen realiseerde, gebeurde dat vooral in opdracht van professionele partijen. De stap naar koopwoningen vraagt daarom om een andere organisatie en een andere manier van werken voor de ca. 270 vakmensen. “We kregen steeds vaker de vraag of we onze concepten ook wilden inzetten voor projectmatige koopwoningen. Op een gegeven moment kun je niet blijven zeggen dat je dat niet doet. Maar als we het vervolgens doen, dan willen we het ook goed doen.”

Dat betekent volgens Sturris dat niet alleen de techniek op orde moet zijn, maar juist ook de processen daaromheen. Van verkoopmanagement en kopersbegeleiding tot communicatie, verwachtingsmanagement en nazorg. “In de zakelijke markt heb je te maken met professionele opdrachtgevers waarmee relatief grote opdrachten overeen worden gekomen, wat resulteert in ca. twaalf facturen per project. In de projectmatige koopwoningenmarkt communiceer je ineens rechtstreeks met tientallen of zelfs honderden individuele kopers, met per opdrachtgever een gelijk aantal facturen als een project dat in omvang vijftien keer groter is. Dat vraagt om een andere aanpak, andere communicatie en een andere organisatie.”

Leren van de koper

Ook daarom koos De Groot Vroomshoop voor deelname aan SKB. “Klantgericht werken hoort daar gewoon bij. Wij willen niet zelf roepen dat we het goed doen. Maar onafhankelijk kunnen meten hoe we presteren en waar we beter kunnen worden.”

Sturris, die vanuit zijn vorige rol bij Plegt-Vos betrokken was bij de oprichting van SKB, ziet feedback van kopers daarin als een essentieel onderdeel. “Een bedrijf is zo goed als zijn meest kritische klant. Die moet je niet uit de weg gaan, maar juist opzoeken. Daar leer je van. Zo word je beter.” Die overtuiging is niet nieuw. Al in de jaren negentig zette Sturris zich actief in voor het terugdringen van opleverpunten bij nieuwbouwwoningen, als directeur bij een ander groot bouwbedrijf. Destijds werd dat volgens hem nog als ambitieus gezien. “Toen ik zei dat we onder de vijf opleverpunten moesten komen, verklaarden mensen me voor gek. Maar waarom zou een koper genoegen moeten nemen met gebreken? Je koopt toch ook geen nieuwe auto met drie krassen?”

Luisteren naar wat de klant écht bedoelt

De overgang naar industriële en conceptuele bouw maakt klantgerichtheid volgens Sturris zelfs belangrijker dan ooit. “De kunst is om standaardisatie en keuzevrijheid slim te combineren. Je kunt niet elk onderdeel volledig uniek maken, maar je moet wel goed begrijpen wat de klant werkelijk wil.” Daarbij draait het volgens hem vaak om doorvragen. “Iemand vraagt bijvoorbeeld om een convectorput. Dan blijkt uiteindelijk dat die persoon vooral vrij uitzicht wil en geen hinder van een radiator in beeld. Als je goed luistert, kun je de vraag vertalen naar een passende oplossing binnen je systeem.”

Een benchmark voor voortdurende verbetering

Met de aansluiting bij SKB wil De Groot Vroomshoop niet alleen inzicht krijgen in de ervaringen van kopers, maar vooral leren van de resultaten. “We gaan niet voor een zes. We willen ook in deze markt beter dan gemiddeld presteren. Dan moet je openstaan voor feedback en bereid zijn om jezelf continu te verbeteren.” Voor Sturris past dat volledig bij de cultuur van De Groot Vroomshoop. “Een vlieger gaat alleen tegen de wind in de lucht. Laat klanten dus vooral vertellen wat goed gaat én wat beter kan. We beloven dat we niet achteroverleunen en zeggen ‘de klant moet niet zeuren’. We draaien het om: het is namelijk al zwaar genoeg voor kopers op de woningbouwmarkt en ze betalen er veel voor. Dus als nieuwkomer in de projectmatige koopmarkt zoeken we juist de kritische klant op. Niet om ons te verdedigen, maar om ervan te leren. De mening van de koper is leidend. Alleen zo kun je blijven groeien en de norm blijven stellen.”

Door: Barbara van Baarsel – Buro Barcode