Bouwonderneming Stout uit Sliedrecht sluit zich aan bij SKB: “Mensen voor gebouwen”

“We hadden het al goed geregeld”

Waarom kiest een bouwbedrijf dat klantgerichtheid al stevig heeft verankerd tóch voor deelname aan SKB? Volgens Ronald Kort draait het om verdere professionalisering én het kunnen vergelijken met collega-bouwers. “Eigenlijk dacht ik lange tijd dat we geen lid hoefden te worden van SKB,” vertelt hij eerlijk. “Wij bellen al onze particuliere opdrachtgevers na oplevering persoonlijk op. Daardoor verzamelen we nu al veel waardevolle klantinformatie en hebben we onze processen behoorlijk goed ingericht.”

Eén dashboard voor zakelijk én particulier

Toch zag Stout ook kansen om verder te groeien. “Er waren uiteindelijk drie belangrijke redenen om deelnemer te worden,” legt Ronald uit. “Allereerst de gezamenlijke ontwikkeling van een extra meetinstrument.

Voor Ronald is dat essentieel. “Ik wil graag dat het beide kanten van onze organisatie inzichtelijk maakt. Samen met SKB gaan we een tool ontwikkelen om naast nieuwbouwkoop ook de business-to-businessmarkt te monitoren. Die mogelijkheid gaf voor ons echt de doorslag.”

Daarnaast ziet Ronald veel waarde in het automatiseren van feedbackmomenten tijdens het bouwproces. “Nu verzamelen we veel informatie achteraf en houden we dat bij in Excel. Met het SKB Kopersrapport kunnen we straks op meerdere momenten feedback ophalen: vóór, tijdens en na de bouw. Dat vinden we een stap vooruit.”

Volgens Ronald helpt de gestructureerde feedback ook om verbeteringen concreter door te voeren binnen de organisatie én richting partners. “We merken bijvoorbeeld dat showrooms soms wat lager beoordeeld worden. Dan is het prettig als die feedback heel concreet en objectief beschikbaar is. In een telefonisch gesprek kan iets soms net anders geïnterpreteerd worden of anders worden opgeschreven. Met een digitale enquête krijg je veel directere input van de koper zelf.”

“Benchmarken helpt ons verder”

Een derde belangrijke reden voor deelname is de benchmarkfunctie van het SKB Kopersrapport. “Dat wij klanten persoonlijk spreken is mooi, maar benchmarken is natuurlijk ontzettend waardevol,” zegt Ronald. “Het is goed om jezelf te kunnen spiegelen aan andere bouwbedrijven. Dan zie je waar je staat en waar nog kansen liggen.”

Professioneel onderbouwen richting opdrachtgevers

Ook richting tenders en aanbestedingen biedt deelname voordelen. “Bij tenders moeten we steeds vaker aantonen hoe wij klantgericht werken,” vertelt Ronald. “Dat kunnen we nu natuurlijk ook al met eigen enquêtes, maar via SKB is het professioneler en beter onderbouwd. Dat helpt.”

Toch blijft Bouwonderneming Stout trouw aan haar nuchtere karakter. “Wij zijn van nature vooral gericht op de inhoud en continue verbetering van onze processen,” zegt Ronald lachend wanneer het gesprek richting de SKB Awards beweegt. “Er is intern altijd zoveel te winnen, dat daar onze focus ligt. Al snap ik goed dat het mooi is om zo’n SKB Award te winnen.”

Startsein is gegeven

De samenwerking is inmiddels concreet van start. “Volgende week hebben we de eerste sessie en we hebben ook al een project aangewezen waarmee we beginnen.” En dat persoonlijke telefoontje na oplevering? Dat blijft gewoon bestaan. “Jazeker,” besluit Kort. “Dat nabellen hoort echt bij wie wij zijn. We willen begrijpen hoe mensen hun woning en het hele traject hebben ervaren. Ons motto is tenslotte niet voor niets: ‘Mensen voor Gebouwen’.”