Onderzoek ACM naar online reviews

19 mei 2017

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft een verkenning uitgevoerd naar online reviews. De belangrijkste uitkomsten zetten we voor je op een rij.

Bouwnu is een vergelijkingswebsite voor aannemers. Hiervoor maken wij gebruik van reviews. ACM: “Reviews spelen een steeds grotere rol in het keuzeproces van consumenten, daarom is het belangrijk dat ze betrouwbaar zijn. In haar verkenning heeft de ACM geen aanwijzingen gevonden dat er bij online reviews op dit moment zaken structureel mis gaan.” Bouwnu besteedt veel zorg en aandacht aan het verifiëren van reviews. ‘Verdachte’ reviews kunnen door consumenten en aannemers gemeld worden; soms leidt dit tot verwijdering van een review.

Nog meer uitkomsten

Uit het onderzoek onder consumenten naar gebruik van online reviews blijkt dat:

• Consumenten in grote mate gebruik maken van online reviews en dat dit gebruik toeneemt
• Consumenten reviews vooral gebruiken in het keuzeproces bij elektronica, hotels en restaurants
• Consumenten zich niet alleen baseren op online reviews om zich een beeld te vormen
• Consumenten kritisch zijn bij het gebruik van online reviews en zich ervan bewust zijn dat reviews subjectief of nep kunnen zij
• Consumenten erop vertrouwen dat reviewwebsites onjuiste of onechte reviews verwijderen
• Consumenten opties met negatieve reviews gemakkelijk buiten hun selectie laten.

Lees het hele artikel van de ACM over het onderzoek hier

Tips voor het beoordelen van reviews

Consuwijzer.nl geeft tips om reviews op waarde te schatten. De infographic voor het reviewen van reviews laat je in één oogopslag zien waar je op moet letten bij het lezen van reviews.